Customer Journey
Customer Journey হলো একজন গ্রাহকের পুরো পথ যেটা শুরু হয় আপনার ব্যবসা বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে প্রথম জানার মুহূর্ত থেকে এবং শেষ হয় ক্রয় করা, ব্যবহার করা এবং আবার পুনরায় ক্রেতা হওয়া পর্যন্ত। সহজভাবে বললে, একজন মানুষ কীভাবে ধাপে ধাপে আপনার পণ্য বা সেবার কাছে আসে, সেটাই Customer Journey।
এই যাত্রা সাধারণত কয়েকটি ধাপে ভাগ করা হয়। প্রথমে গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে জানতে পারে (Awareness), এরপর সে আপনার কনটেন্ট বা বিজ্ঞাপন দেখে আগ্রহী হয় (Interest)। তারপর সে আপনার পণ্য বা সেবা সম্পর্কে আরও তথ্য খোঁজে, তুলনা করে এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করে (Consideration)। সবশেষে সে ক্রয় করে (Purchase) এবং ভালো অভিজ্ঞতা পেলে আবারও আপনার কাছ থেকে কিনতে পারে (Retention & Loyalty)।
Facebook Marketing-এ Customer Journey বোঝা খুব গুরুত্বপূর্ণ, কারণ প্রতিটি ধাপে গ্রাহকের চিন্তা ও আচরণ আলাদা হয়। কেউ হয়তো প্রথমবার দেখেই কিনবে না, আবার কেউ কয়েকবার দেখার পর সিদ্ধান্ত নেবে। তাই প্রতিটি ধাপ অনুযায়ী আলাদা কনটেন্ট, বিজ্ঞাপন এবং মেসেজ ব্যবহার করতে হয়।
এই অধ্যায়ে আপনি শিখবেন গ্রাহক কীভাবে চিন্তা করে, কোন পর্যায়ে কী ধরনের কনটেন্ট সবচেয়ে বেশি কার্যকর হয় এবং কীভাবে Facebook Ads ও Content Strategy ব্যবহার করে একজন অজানা মানুষকে ধাপে ধাপে একজন বিশ্বস্ত গ্রাহকে পরিণত করা যায়। এই ধারণা আপনার মার্কেটিংকে আরও বাস্তবসম্মত, পরিকল্পিত এবং ফলাফলমুখী করে তুলবে।